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暖气片行业售前售后的差别对待
发布时间 2014-06-04

现在我国暖气片市场发展迅速,形势一片大好,但是市场繁荣的背后一股潜流也在形成。一些企业过度的追求发展速度,忽视了产品售后服务,"重销售,轻售后"现象在行业内较为普遍。采暖专家指出,这与当前的市场发展趋势不吻合,不利于企业树立品牌、做大做强,更会直接损害到企业的销售业绩。

行业专家表示,目前我国暖气片行业售后服务状况不好,根源在于厂商"重销售,轻售后".有的厂家实力较弱,在人员、技术、资金等方面能力有限,为了赚钱只管出货,售后服务无暇顾及;另一方面,与这种品牌合作的经销商往往实力更弱,赚钱靠的就是暖气片销售过程中的差价,在售后过程中无从获得效益,也就无心去做售后服务。因此,我们也就不难理解,如果有消费者投诉上门,经销商就跟消费者玩起"捉迷藏";或者与厂家互相"踢皮球",对消费者的服务要求置之不理;甚至干脆关门歇业,换一个地方重新开业,逃避服务责任。

据最新的市场调查分析,暖气片是一种特殊的建材产品,50%左右的产品问题不能在购买阶段显现出来,而是在售后服务阶段才出现。"暖气片厂商巧立名目,无故收取费用"、"售后服务态度差"等问题屡见不鲜。一些企业出售产品时,也虚张声势的向消费者承诺,自己的产品有多少年的质保期,质保期内发生的问题立即解决。然而,消费者一旦遇到这类问题,当初的销售商早已不知去向,或者找上门去,却遭遇一拖再拖,颇让人心烦。

但是,这种现象有悖于我国暖气片行业发展趋势,无论是对于行业规范的建立,还是对于自身品牌的发展,都是极为不利的。目前,产品的服务已经成为企业的无形资产,是一个企业品牌生存和发展的基础,做好服务更是一个企业的社会职责。一个暖气片品牌必须建立起完善的服务体系,能为用户及时排忧解难,而绝不会让消费者买了暖气片后不能用,甚至发生供暖事故,造成财产损失和人身伤害。因为,只有他们最了解自己的产品。

在售后服务方面,知名暖气片品牌圣劳伦斯可谓是行业典范。目前,圣劳伦斯拥有全国性的销售网络,售后服务体系日趋完善,有一套行之有效的服务措施,在实际服务客户的过程中,始终坚持"做良心企业,做放心产品"的企业理念,注重消费者的实际需求,采用ERP系统化管理体系,全程跟踪各项服务流程,提高服务质量,在保险公司投保1000万以切实保障消费者利益。2014年再推新政策--10年质保,漏水先陪1000元,从而彻底解决了消费者的后顾之忧。

在售后服务过程中,东华散热器暖气片也体现出人性化的一面。在工作中,暖气片的售后服务人员会根据实际情况,灵活对待,最大程度满足消费者的需求和合法权益。暖气片售后人员在对家住北京朝阳绿岛苑的王先生家里散热器维护保养时,发现发票和购买凭据等都遗失,按照规定的售后模式是无法免费更换,但在确认该产品确实为太阳花暖气片后,仍然给予免费更换。购买散热器时,一定要索要票据,并签定《保修协议》,同时要妥善保管好,以避免后期散热器需要维修时带来不必要的麻烦。

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